|
|
|
| Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Д. Шоул. |
Категория: Видео |
 19 октября 2009 |
 Просмотров: 295 | Автор: YnuPb |
|
|
Описание: Этот диск является видеоприложением книги Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Самая насущная задача современного бизнеса – постановка системы сервиса.
Данное видеоприложение к книге Шоула выложено, что бы желающие могли ознакомиться с современным подходом к сервису от одного из лидеров консалтинга в этой области.
Возможно, посмотрев диск, вы решите купить эту книгу в магазине или сможете найти в электронном виде (мне не удалось). В любом случае, саму тему сервиса люди занимающиеся бизнесом любого рода не могут игнорировать. Эту книгу надо читать всем. Смотреть или нет видеоприложение, это уж решайте сами
Об авторе.Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также отношением к клиенту.
Как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
Множество интересных идей найдут и предприниматели, желающие обеспечить рост своего бизнеса за счет повышения уровня сервиса. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Год выпуска: 2008
Страна: США
Язык: Русский (дублирован). Вступление - Английский (титры на русском).
Жанр: обучающий курс, видеоприложение к книге
Продолжительность: 46 минут
Качество: DVD5
Формат: DVD Video
Видео кодек: MPEG2
Аудио кодек: DVD-AUDIO
Видео: PAL 4:3 (720x576) VBR
Аудио: Dolby AC3, 2 ch
Скачать "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Д. Шоул." бесплатно:
|
|
|
Если вам понравилась новость, скажите  автору за его труд.
|
|
|
|
|
» Панель пользователя
|
|
|
|
» Наша команда
|
|
|
|
» Опрос
|
|
|
|
» Новости партнёров
|
{inform_theplanet}
|
|
» Реклама
|
|
|
|
Главная страница
448758293
425377258